Bienvenue dans notre espace FAQ ! Cette section a été spécialement conçue pour répondre à vos interrogations concernant nos produits, nos services, et nos différentes politiques. Que vous souhaitiez obtenir des détails sur un article, comprendre les modalités de livraison, ou en savoir davantage sur nos conditions de retour, vous trouverez ici des réponses précises et utiles. Si une information venait à manquer, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !
Comment passer une commande sur ELECTRO EXPRESS ?
Passer une commande est simple et rapide. Une fois que vous avez trouvé le produit souhaité, cliquez sur « Ajouter au panier », puis accédez à la page « Panier » pour vérifier vos articles. Suivez les étapes de validation, renseignez vos informations de livraison et choisissez un mode de paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande finalisée.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité du produit et de votre localisation :
- Pour les produits en stock, la livraison est généralement effectuée entre 3 et 5 jours ouvrés.
- Pour les commandes spéciales ou hors stock, un délai de 7 à 10 jours ouvrés peut s’appliquer.
Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée pour rester informé en temps réel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez notre service client au plus vite via notre formulaire en ligne ou par téléphone. Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne seront plus possibles.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons l’état de l’expédition avec notre transporteur et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème rapidement.
Quels sont vos engagements en matière de garantie produit ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie constructeur minimale de 24 mois, sauf indication contraire. En cas de problème, contactez notre service après-vente pour obtenir une assistance. Veuillez conserver votre facture, qui servira de preuve d’achat pour faire valoir votre garantie.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, conformément à notre politique de satisfaction. Le produit doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Proposez-vous des remises ou promotions ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions exclusives et des remises sur certains produits. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé des offres en cours. Vous pouvez également bénéficier de remises spéciales pour les commandes en gros.
Quels sont les moyens de contacter ELECTRO EXPRESS en cas de problème ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Voici nos moyens de contact :
- Téléphone : +33 (0)9 70 46 89 39 (du lundi au vendredi, 9h à 18h).
- E-mail : contact@electroo-express.com
- Formulaire de contact : Disponible sur notre site, onglet « Contactez-nous ».
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrées.
Vos livraisons sont-elles assurées ?
Oui, toutes nos livraisons sont couvertes par une assurance transport. En cas de dommage ou de perte pendant l’expédition, nous vous aiderons à déposer une réclamation et à recevoir un remplacement ou un remboursement selon le cas. Nous vous recommandons de vérifier le colis à sa réception et de signaler tout problème immédiatement.
Contact@electroo-express.com
07 56 90 09 11
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